Если продавец отказывается принимать заявление-претензию о возврате товара, подключайте свидетелей, советуют защитники прав потребителей.

Как разъяснили в Госпотребинспекции в Харьковской области, если продавец заявление не принимает – желательно отказ продавца зафиксировать в присутствии свидетелей и средствами видеофиксации и обязательно изложить этот факт в книге жалоб и предложений.

После этого претензию необходимо выслать по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Копии товарного или кассового чека нужно приложить к заявлению, а оригинал оставить у себя. Помните, претензии и заявления, отправленные по электронной почте, не являются обязательными для рассмотрения и доказательством не считаются.

О факте нарушения действующего законодательства потребитель может сообщить в органы по защите прав потребителей.

Через семь дней после получения уведомления о вручении заказного письма и уклонение продавца от разрешения конфликта потребителю для защиты своих прав необходимо подать соответствующее исковое заявление в суд.

Согласно ст. 24. Закона Украины «О защите прав потребителей», потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с нарушением их прав.

печать

© "Вечерний Харьков"
При любом использовании материалов сайта, гиперссылка на vecherniy.kharkov.ua обязательна. Редакция "Вечернего Харькова" может не разделять точку зрения авторов статей и ответственности за содержание републицируемых материалов не несет.