Нередко покупатели в случае выявления недостатков в купленном товаре требуют в течение 14 дней обменять его на другой. И, мягко говоря, недоумевают, почему продавец отказывается это сделать и предлагает сначала отправить товар в ремонт.

Как разъяснили в Госпотребинспекции Украины, товар можно обменять лишь в том случае, если претензий к его качеству нет. 

Согласно статье 9 Закона Украины «О защите прав потребителей»,  потребитель имеет право в течение 14 дней со дня покупки обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца (у которого он был куплен), если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению. Обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с товаром, то есть чек. Кроме того, товар не должен входить в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату), который утвержден Постановлением Кабинета министров Украины от 19 марта 1994 г. N 172 .

Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости либо расторгнуть договор и получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара. Еще один вариант –  обменять товар на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан в день поступления товара сообщить об этом потребителю.

При расторжении договора купли-продажи расчеты с потребителем производятся исходя из стоимости товара на время его покупки. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются в день расторжения договора, а в случае невозможности вернуть деньги в день расторжения договора — в другой срок по договоренности сторон, но не позднее  семи дней.

Если товар некачественный, то, в соответствии со ст. 8 ЗУ «О защите прав потребителей», в течение гарантийного срока потребитель имеет право требовать: 

– пропорционального уменьшения цены;
– безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; 
– возмещения расходов на устранение недостатков.

В случае выявления в течение гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара (продавца, исполнителя), или фальсификации товара (что подтверждено при необходимости заключением экспертизы) потребитель на основании обязательных для сторон правил или договора имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:

– расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы;
– замены товара на такой же или  аналогичный из числа имеющихся у продавца (производителя).

Напомним, существенный недостаток – это недостаток, при котором невозможно или недопустимо использовать товар в соответствии с его целевым назначением, а также возник по вине производителя (продавца, исполнителя) и после его устранения проявляется снова по независимым от потребителя причинам и при этом наделен хотя бы одним из следующих признаков:

– вообще не может быть устранен;
– устранение требует более 14 календарных дней;
– делает товар существенно другим, чем предусмотрено договором.

Как вернуть некачественный товар
Время от времени каждому из нас приходится сталкиваться с тем, что приобретение, на которое порой приходилось откладывать деньги не один месяц, оборачивается горьким разочарованием — купленный товар оказывается некачественным. Как действовать в такой ситуации, разъяснили в Госпотребинспекции Украины.

Обращайтесь исключительно к продавцу, советуют специалисты. В магазине могут порекомендовать обратиться самостоятельно к производителю, в сервисный центр и т. д., однако товар вы приобрели у предпринимателя и ответственность за качество проданного товара несет он.

Согласно п. 30 Приказа Министерства экономики Украины от 19 апреля 2007 года N 104 «Об утверждении Правил розничной торговли непродовольственными товарами», продавец обязан принять у потребителя некачественный товар, выдать документ, подтверждающий получение товара, и удовлетворить его требование на основании письменного заявления, которое подается потребителем в двух экземплярах. Один экземпляр заявления возвращается потребителю с отметкой продавца, даты принятия заявления, фамилии, инициалов и должности работника, принявшего заявление. Второй  остается у продавца.

Вы имеете право на выдачу вам аналогичного товара из обменного фонда магазина на время ремонта основного изделия. Для этого нужно написать заявление.

Обязательно требуйте (также в письменной форме ) устранения недостатков в 14-дневный срок.

Проследите, чтобы документы, подтверждающие факт сдачи товара в гарантийный ремонт, были правильно оформлены: указаны дата сдачи, заявленный дефект, описание внешнего вида товара (вплоть до малейшей царапины), срок устранения дефекта и дата возвращения.

Имейте в виду: доставка некачественных крупногабаритных товаров и товаров весом свыше пяти килограммов продавцу, производителю или сервисной организации осуществляются за их счет, так как и возврат потребителю.

Перед тем как подписывать какие-либо документы, внимательно перечитывайте их, а при возникновении вопросов — спрашивайте. Ставя свою подпись, вы соглашаетесь на условия, которые вам предлагают.

Принимая товар после ремонта, обязательно проверяйте его исправность, комплектность и целостность на месте. Если увидите несоответствие товара или возникшие другие дефекты — не принимайте такой товар, требуйте их полного устранения недостатков.

Что делать, пока холодильник ремонтируют
Если вам «посчастливилось» купить  холодильник, который не морозит, или источающий запах горелой пластмассы электрочайник –  несите некондицию обратно продавцу. А на время ремонта требуйте в  пользование аналогичный товар. 

Перечень товаров, которые входят в обменный фонд, включает телевизоры, микроволновые печи, магнитолы, кухонные машины, магнитофоны, вязальные машины, радиоприемники, пылесосы, холодильники, морозильники, электроутюги, электромиксеры, стиральные машины, электросоковыжималки, электрочайники, электрофены, электрокофеварки, а также телефонные аппараты (в том числе мобильные), персональные компьютеры и комплектующие части к ним, аппаратуру для видеозаписи и воспроизведения изображения и звука.

Чулки и перчатки сдать не удастся
Если вас вдруг разочаровал цвет купленных перчаток – придется смириться, так как обмену и возврату они не подлежат.

Существует перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату. В него включены продовольственные товары, лекарственные препараты и средства, предметы санитарной гигиены.

Из непродовольственных товаров в списке значатся: фотопленка, фотопластинки, фотобумага, корсетные товары, парфюмерия, косметика, перо-пуховые изделия, мягкие, резиновые и надувные детские игрушки, зубные щетки, мундштуки, аппараты и помазки для бритья, расчески и массажные щетки, сурдины (для духовых музыкальных инструментов), перчатки, ткани, тюлегардинные и кружевные полотна, ковровые изделия (метражные),  нательное и постельное белье, чулочно-носочные изделия, товары в аэрозольной упаковке, печатные издания, линейный и листовой металлопрокат, трубная продукция, пиломатериалы, погонажные (плинтус, наличник ), плитные материалы (древесно-волокнистые и древесно-стружечные плиты, фанера и стекло, нарезанные или раскроенные под размер, определенный покупателем), аудио- и видеокассеты, диски для лазерных систем считывания с записью, изделия из натуральных и искусственных волос, товары для новорожденных (пеленки, соски, бутылочки для кормления т. д.), инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилочки и т. д.), ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценных и полудрагоценных камней.

печать

© "Вечерний Харьков"
При любом использовании материалов сайта, гиперссылка на vecherniy.kharkov.ua обязательна. Редакция "Вечернего Харькова" может не разделять точку зрения авторов статей и ответственности за содержание републицируемых материалов не несет.